Şirketlerin hem iyi hem de zorlu zamanlarda organizasyonlarını ileriye taşıyabilecek daha etkili liderlere ihtiyacı vardır. Bu, yönetim geliştirme için geleneksel stratejilerin ötesine bakmayı ve başarı için en önemli becerileri geliştirmeyi gerektirir. Bu becerilerden biri, hayati bir liderlik yetkinliği olan empatidir.
Empatik liderlik, başkalarının ihtiyaçlarını anlama yeteneğine sahip olmak ve onların duygu ve düşüncelerinin farkında olmak anlamına gelir. Ne yazık ki, uzun zamandır bir performans göstergesi olarak göz ardı edilen yumuşak bir beceri olmuştur. Ancak araştırmalar, günümüzün başarılı liderlerinin daha “kişi odaklı” olması ve farklı ekiplerden, departmanlardan, ülkelerden, kültürlerden ve geçmişlerden gelen insanlarla iyi çalışabilmesi gerektiğini göstermiştir.
Genellikle “yumuşak bir beceri” olarak göz ardı edilen empati, son zamanlarda etkili liderler için giderek daha hayati bir özellik haline gelmiştir. Bu, büyük ölçüde Covid-19 pandemisi sırasında üretken çalışanlar bulundurma ihtiyacı tarafından teşvik edilen bir eğilimdir.
Dünya artan bir öngörülmezliğe doğru ilerlerken (salgın sonrası etkilerin yanı sıra, daha değişken bir pazar ve rekabet yapısı), insanların daha yüksek düzeyde stres, endişe ve depresyonla karşı karşıya kaldığı bir gerçekliktir. Sonuçlardan biri, müşterilerin, çalışanların, ortakların ve meslektaşların empatiye ihtiyaç duyması ve bunu göstermek için elinden gelenin fazlasını yapan bir lideri takdir edecek olmasıdır. Ve bu sadece bir varsayım değildir: Yakın tarihli bir küresel bir kâr amacı gütmeyen kuruluş olan Catalyst’in araştırması, 900 çalışandan birinin, empati uygulayan liderlerin daha bağlı ve daha yüksek performans gösteren bir ekibe ve ayrıca genel olarak daha karlı bir işe sahip olacağını ortaya koymuştur.
Bir insan kaynakları şirketi olan Businessolver tarafından yürütülen araştırmaya göre büyük işletme yöneticilerinin yüzde 84’ü empatinin daha iyi iş sonuçları sağladığına; buna ek olarak, çalışanların yüzde 72’si empatinin çalışan motivasyonunu etkilediğine inanıyor. Bu istatistikler göz önünde bulundurulduğunda, empatinin, rehberlik eden şirketlerin ihtiyaç duyduğu bir liderlik becerisi olduğu açıktır. Yine de aynı şirketin 2019 raporunda , tepe yöneticilerinin neredeyse yüzde 60’ı sürekli olarak empati kurmakta zorlandıklarını bildirmiştir. Bu, empatinin gerekli olduğunu düşünmek ile empatik bir lider olmak için gerekli olanı yapmak arasındaki boşluğun açık bir göstergesidir.
Şefkatli olma ve başkalarıyla bağlantı kurma yeteneği hem kişisel hem de profesyonel olarak yaşamlarımız için kritik öneme sahiptir. İşyerinde empati göstermek – duygusal zekâ ve liderlik etkinliğinin önemli bir parçasıdır. Aynı zamanda genel olarak insan etkileşimlerini geliştirir ve hem iş hem de ev ortamlarında daha etkili iletişime ve olumlu sonuçlara yol açabilir. Fakat empatik bir lider olmak tam olarak ne anlama gelir?
Empati nedir? İşyerinde empati ne anlama gelir?
İnsanların işi bırakmasının birçok nedeni vardır, ancak kilit faktör çalışanların kendilerini bunalmış ve değersiz hissetmeleridir. İşverenler çalışanları elde tutmak için uğraşırken, birçok insanın kaçırdığı basit bir çözüm vardır. Çalışanları elde tutma, bağlılık, kapsayıcılık, yenilikçilik, iş-yaşam dengesi, işbirliği ve ruh sağlığını aynı anda artırmak için uygulanabilecek bir temel uygulama vardır: Empati. Ancak empatinin liderlikte oynadığı rolü takdir etmek için öncelikle empatinin ne anlama geldiğini net bir şekilde anlamamız gerekir.
Empati, başkalarının düşüncelerini, duygularını veya deneyimlerini algılama ve bunlarla ilişki kurma yeteneğidir. Empati, insanları bireysel deneyimlerinden uzaklaşmaya ve etkileşimde bulundukları kişilerin nasıl hissedebileceklerini düşünmeye davet eder.
Yüksek düzeyde empatiye sahip olanlar, bir durumu başka bir kişinin bakış açısından anlama ve şefkatle tepki verme konusunda yeteneklidir. Empati, tamamen başka bir kişinin neler yaşadığını anlamakla ilgilidir; kendini bir başkasının yerine koymaya çalışmak ve yaşayabilecekleri şey için şefkat hissetmektir. Diğer bir anlamda empati, bireylerin olayları nasıl gördükleri ve düşünce tarzlarına katılmanız gerektiği anlamına gelmez; daha ziyade, empatik olmak, diğer kişinin yaşadıklarını takdir etmeye istekli ve muktedir olduğunuz anlamına gelir. Başka bir kişinin farklı koşullar, durumlar ve yaşam deneyimleriyle karşılaştığında nasıl hissettiğini paylaşmayı içerir.
İkisi genellikle karıştırıldığı için sempati ve empati arasındaki farkı hatırlamak önemlidir. Sempati, tipik olarak, karşıdaki bir kişinin durumunda olmanın nasıl bir şey olduğunu gerçekten anlamadan, başka bir kişiye karşı duyulan acıma veya ona karşı hoşgörü hissetme duygusuyla tanımlanır. Empati ise, kendini bir başkasının durumunda hayal etme, o kişinin duygularını, fikirlerini veya görüşlerini deneyimleme kapasitesini veya yeteneğini ifade eder.
Benzer şekilde, empati ve merhamet farklı duygulardır. Merhamet, sempati ile daha yakından ilişkilidir, çünkü birine karşı hissetmektir. Merhametli olanlardan farklı olarak, empatik olanlar başkalarının bakış açısını, duygularını ve duygularını anlamaya çalışırlar. Yine, temel fark, empatinin paylaşılan bir deneyim olması, şefkatin ise bir bireyin diğerine göre hareket etmesiyle ilgili olmasıdır.
İşyerinde empatik lider olmak
Harika bir lideri iyi bir yöneticiden ayıran temel liderlik yetkinlikleri nelerdir? İletişim, etkileşim ve başkalarını motive etme yeteneği akla gelen beceriler olabilir. Ancak, gerçekten etkili bir liderin genellikle gözden kaçan ve hafife alınan bir özelliği, empati gösterme yetenekleridir. Peki empatiyi istisnai liderliğin önemli bir parçası yapan nedir?
Liderlik, nihayetinde başkalarıyla ilgilidir. Bu, izleyenlere yeteneklerinin ötesinde eylemlerde bulunmaları için ilham vermek, onları zorlayıcı yaratıcılıklarını ön plana çıkarıcı bir yöne yönlendirmek anlamına gelir. Ve empati, bu eylemlerin temelidir.
Empatik liderlik, başkalarının duygularının farkında olmak ve kendinizi onların yerine koyma yeteneğine sahip olmak anlamına gelir. Empatik liderlik, başkalarındaki tükenmişlik belirtilerine karşı duyarlı olmayı ve ekip üyelerinizin ihtiyaçlarına, umutlarına ve hayallerine gerçek bir ilgi göstermeyi içerir. Empatik liderler, kişisel sorunları olan çalışanlara yardım etmeye ve başkaları kişisel bir kaybı açıkladığında gerçek şefkat göstermeye isteklidir.
İlk bakışta, bu biraz fedakâr görünebilir, ancak bizim algıladığımızın aksine, çevremizdekilerin neye ihtiyacı olduğunu anlamak için zaman ayırmanın somut faydaları vardır. Gerçekten de, çalışanlarının ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayıran liderler, onları hedeflerine ulaşmaktan alıkoyan zorluklar veya sorunlarla başa çıkmak için ilerlemek için ihtiyaç duydukları desteği sağlayabilir.
Liderler empatiyi iki şekilde gösterebilirler. İlk olarak, bilişsel empati yoluyla bir başkasının düşüncelerini değerlendirebilirler (Örneğin “Onun yerinde olsaydım, şu anda ne düşünüyor olurdum?”). Liderler ayrıca duygusal empati kullanarak bir kişinin duygularına (Örneğin “Onun konumunda olmak beni şöyle hissettirir”) odaklanabilirler. Ancak liderler, yalnızca başkalarını kişisel olarak düşündüklerinde değil, endişelerini dile getirdiklerinde ve zorluklarla ilgili doğrudan soru sorduklarında ve ardından çalışanların yanıtlarını dinlediklerinde en başarılı olacaklardır.
Liderlerin umursadıklarını ve dikkat ettiklerini göstermek için ruh sağlığı konusunda uzman olmaları gerekmez. Çalışanlara yakın ilgi göstermek, sorunları, düşünceleri üzerinde düşünmek, dinlemek, soru sormak ve çalışandan ne paylaşmak istedikleri konusunda ipuçları almak yeterlidir.
Empatik liderlik sergilemek birçok şekil ve biçim alabilir:
Başkalarında tükenmişlik belirtilerine dikkat etmek
İş yerinde tükenmişlik sendromu, günümüzde gerçek bir sorundur ve yoğun stres ve baskı zamanlarında daha büyük risk altındadır. Birçok insan stresli, her zamankinden daha fazla çalışma saati harcıyor ve iş ve ev hayatını ayırmayı zor bulur. Empatik liderlikte yetenekli yöneticiler, tükenmişlik veya işten ayrılma ile sonuçlanan bir sorun haline gelmeden önce, diğerlerinde fazla çalışma belirtilerini fark edebilirler. Bu, ekip üyeleriyle görüşmek ve mevcut iş yükleriyle nasıl başa çıktıklarını ölçmek ve fazla iş yükünü hafifletmek adına yardımcı olmak için her hafta fazladan birkaç dakika ayırmak anlamına gelebilir.
Diğer insanların ihtiyaçlarına, umutlarına ve hayallerine içten ilgi göstermek
Empatik liderliğin bir parçası, her bir ekip üyesinin benzersiz ihtiyaçlarını ve hedeflerini ve hem performansa hem de çalışan memnuniyetine katkıda bulunmak için iş görevlerini en iyi şekilde nasıl eşleştireceğini anlamaya çalışmayı içerir. Yöneticilerinin kendilerini bu şekilde tanıdığını gören ekip üyeleri, örgütün ve ekibin amaçlarına ve hedeflerine daha ilgili ve ekstra çaba harcamaya daha fazla isteklidir.
Kişisel sorunları olan bir çalışana yardım etme isteğini göstermek
İş ve özel yaşam arasındaki çizgilerin giderek bulanıklaştığı bugünlerde empatik liderler, ekip üyelerinin, profesyonel sorumluluklarını sürdürmek zorundayken kişisel sorunları omuzlayan dinamik bireyler olduğunu anlarlar. En çok ihtiyaç duydukları anda bu ekip üyelerine liderlik etmenin ve onları desteklemenin rollerinin bir parçası olduğunun farkındalar. Açık iletişim hatlarını korumak ve şeffaflığı teşvik etmek, psikolojik güvenliği geliştirmenin ve ekip üyelerinin gerektiğinde paylaşım konusunda kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmanın iyi bir yoludur.
Başkaları kişisel bir kaybı, bir sorunu açıkladığında şefkat göstermek
İşyerinde gerçek bağlantılar ve arkadaşlıklar önemlidir ve empatik liderlik, yöneticilerin liderlik etme ayrıcalığına sahip oldukları kişilerle bağ kurmak için kullanabilecekleri bir araçtır.
Ön yargısız olmak
Empatik liderliğin diğer bir özelliği, yargılamadan dinleme yeteneğidir. Empati, hemfikir olmakla ilgili değildir, aynı fikirde olmamakla da ilgili değildir. Empati, önyargısız bir şekilde dinlemek ve anlamakla ilgilidir.
Açık iletişim uygulamak
Açık iletişim için koşulları yaratan liderler, empatik olma pratiği yapmak için daha fazla fırsat elde eder, bu da empatiyi artırır. Çalışanlar, duygularını yargılamadan açıp ifade edebileceklerini hissettiklerinde, akıl sağlıkları, mücadele ettikleri sorunlar ve genellikle bastırdıkları duygu ve duygular gibi şeyleri tartışmaları daha olasıdır. Bununla birlikte, insanların sorunlarını tartışabilecekleri bir çalışma ortamı geliştiren liderlere sahip şirketler, daha yüksek sorun çözümü, iş tatmini, çalışanların elde tutulması, üretkenlik ve karlılık elde edebilir.
Değer verildiğini göstermek noktasında bireysel ilgi göstermek
Birçok yönetici, ekip üyelerinin performansını kontrol etmede izleme ve planlama gibi görev odaklı becerilerin daha önemli olduğunu düşünür. Ancak araştırmalar , özellikle günümüz iş gücünde, diğerlerini anlamanın, önemsemenin ve geliştirmenin daha önemli olmasa da aynı derecede önemli olduğunu gösteriyor.
Dinlediğini göstermek
Başkalarını anlamak ve ne hissettiklerini anlamak için yöneticiler, iyi dinleyiciler, aktif dinleme tekniklerinde yetenekli, diğerlerine duyulduklarını bildiren ve endişeleri ve sorunları anladıklarını ifade eden kişiler olmalıdır. İşyerinde en üst düzeyde empati göstermek için yöneticiler, yalnızca söylenen kelimelere değil, aynı zamanda, sözel olmayan ipuçları aracılığıyla gösterilen duygu ve değerlere de (tonlamalar, konuşma hızı, yüz ifadeleri, vücut hareketleri, mimikler ve jestler) dikkat ederek, başkalarının söylediklerinin arkasındaki anlamı duymaya odaklanmaya odaklanmalıdır.
Sabırlı olmak
Bir organizasyonda, bir ekip arasında empatik bir kültür oluşturmak zaman alan bir iştir. İnsanların kişisel durumlarını tanıyabileceğiniz ve anlayabileceğiniz noktaya açılmaları da zaman alacaktır. Dolayısıyla bu süreçte sabırlı olmak önemlidir.
Empatik liderliğin faydaları
Gerçekten empatik bir lider olmak için önce bir anlayış düzeyi göstermek gerekir. Bu aktif olarak dinlemeyi gerektirir birinin neyle uğraştığına ve daha derin bir anlayış kazanmak için doğru soruları sormaya yönelik bir çaba ister. Böyle bir lider, bir ekiple düzenli olarak kontrol etmek için zaman ayıran ve zamanını, boyutsal olarak, insanların neyi nasıl yaptığını, nasıl hissettiğini görmek için kullanan, sadece iş görevleriyle değil, aynı zamanda genel zihinsel sağlıkları açısından da kullanan kişi olacaktır. Kişisel düzeyde konuşmak için zaman bulmak sadece bir ekip için yapılacak iyi bir şey değil, aynı zamanda bir kapsayıcılık duygusunu beslediği için işletmenin kârlılığı için de bir fark yaratabilir.
Eylemde empati, bir çalışanın mücadelelerini anlamak ve yardım teklifinde bulunmaktır. Bir kişinin bakış açısını takdir etmek ve daha iyi bir çözüm oluşturan sağlıklı bir tartışmaya katılmaktır. Bir ekip üyesinin bakış açılarını dikkate almak ve daha büyük başarı elde etmeye yardımcı olacak yeni bir öneride bulunmaktır.
Popüler bir sözde olduğu gibi, insanlar ne söylediğinizi hatırlamayabilir, ancak onlara nasıl hissettirdiğinizi hatırlayacaklardır. Çalışanlar, liderin gösterdiği bu ilgiyi hissedecek, liderin ona değer verdiğini algılayacaktır. İnsanlar liderlere güvenecek ve liderin söyledikleri ve yaptıkları arasında bir uyum olduğunda daha büyük bir bağlılık ve bağlılık duygusu hissedeceklerdir.
Liderlerinin kendilerini anladığını ve önemsediğini hisseden ekip üyelerinin daha iyi performans göstermeleri daha olasıdır. Bu da bir işletmenin ne kadar başarılı olabileceğini ve büyüyebileceğini etkiler. Çalışanlar nasıl empatik olunacağını bildiklerinde, gelişmiş iletişim becerilerini müşterilerle daha iyi ilişki kurmak için kullanabilirler. Sonuç olarak, bu müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırır.
Liderler, çalışanlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları şeyi anlayarak ve sağlayarak bir güven duygusu oluşturabilir, böylece çalışanlarıyla olan ilişkilerini ve sonuç olarak çalışanların birbirleriyle olan ilişkilerini güçlendirerek daha fazla iş birliğine ve daha yüksek üretkenliğe yol açabilir.
Empatik yetenekler konusunda koçluk yardımcı olabilir
Empati göstermek zordur; farkındalık ve anlayış göstermek zaman ve çaba gerektirir. Bir çalışanın bir durum hakkında neden böyle düşündüğünü veya hissettiğini anlamak her zaman kolay değildir. Bu, günümüzün rekabetçi iş yerinde bir meydan okuma olabilecek başkalarını kendinizin önüne koymak anlamına gelir.
Bazı liderler doğal olarak diğerlerinden daha empatiktir ve empati kurmakta zorluk çeken diğer liderlere göre bir organizasyonun yönetiminde daha avantajlı olacaktır. Bunun yanı sıra, çoğu lider bu konuda bir miktar ortada kalır veya bazen biraz empati gösterebilir. Neyse ki empati, doğuştan gelen sabit bir özellik değildir. Empati ve empatik liderlik öğrenilebilirdir.
Bir liderlik becerisi olarak empati, bir kas gibi eğitim, çalışma ve öğrenmeler yoluyla geliştirilebilir özelliğe sahiptir. Organizasyonların kendileri, empatik liderliği ve işyeri kültürlerini teşvik eden girişimleri teşvik edebilirken, yöneticilerin kendi liderlik tarzlarını oluşturmak için kullanabilecekleri empati temelli liderlik uygulamaları vardır. Yeterli zaman ve destek verilirse, liderler koçluk, eğitim veya gelişim fırsatları ve girişimleri yoluyla empati becerilerini geliştirebilir ve geliştirebilir.
Koçluk yaklaşımı, aşırı empatik olmanın bilinen tehlikelerinden kaçınırken, rasyonel şefkatle empati arasında doğru dengeyi kurmamızı sağlar. Aynı zamanda, bu yaklaşım, birçok insanın sahip olduğu ve onları iş yerinde empatik yönlerine karşı dirençli kılan kişisel iç engelleri aşmamızı sağlar. Nihai hedef, tüm bu stratejileri bir koçluk çerçevesi içinde birleştirerek, empatiden yoksun herhangi bir liderlik stilinden çok daha verimli sonuçlara ulaşmaktır.
SONUÇ
Empati göstermenin insanlar için olumlu olduğunu her zaman biliyordunuz, ancak yeni araştırmalar bunun inovasyondan tutundurmaya kadar her şey için önemini gösteriyor. Büyük liderlik, katılım, mutluluk ve performans koşullarını yaratmak için her türlü becerinin iyi bir karışımını gerektirir ve empati, liderlerin doğru yapması gerekenler listesinin başında gelir.
Özellikle içerisinde bulunduğumuz Covid-19 pandemisi gibi belirsizlikler, riskler içeren ve insan psikolojisi üzerinde olumsuz etkileri bulunan zor zamanlardan geçerken, tükenmişlikle mücadele ederken veya işyerinde mutluluğu bulmakta zorlanırken, empati güçlü bir panzehir olabilir ve bireyler ve ekipler için olumlu deneyimlere katkıda bulunabilir.
Empatik bir lider olmak kulağa uzun bir yolculuk gibi gelebilir, ancak iyi haber şu ki, organizasyonunuzda, ekibinizde empatik ve şefkatli bir kültür geliştikçe, bağlılık, memnuniyet, motivasyon, verimlilik ve dolayısıyla uzun vadeli karlılık da artacaktır.