TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Firmaların bazen zorunluluktan bazen kendileri isteyerek girdikleri Kalite yolculuğunun giriş eğitimi olarak görülecek bu eğitim, gerek alınması planlanan ISO belgelerine önemli bir giriş yapmakta, gerekse oluşturduğu kalite bilinci ile firmanın bütününde bir verimlilik artışı sağlamaktadır.

Eğitimin Faydaları

• Kalite Kavramını öğrenmek
• ISO Standartlarını tanımak ve amaçlarını öğrenmek
• Kalite sisteminin bileşenlerini ve birbirine olan ilintisini öğrenmek
• İç ve Dış Müşteri Kavramlarını öğrenerek ilişkilerde motivasyon sağlamak
• Sürekli İyileştirme metodu ile verimlilikte artış sağlamak
• Kalite Yönetimi Tekniklerini kullanarak verimlilikte artış sağlamak

• Toplam Kalite Yönetimi
  • Kalite Nedir
  • Toplam Kalite Yönetimi (TKY) nedir
  • Toplam Kalite Yönetiminin Yararları
  • Mükemmellik Modeli ve Kurumsal Gelişime Katkısı
  • Koçluk Becerileri ve etkisi
  • Değişim Yönetimi ve Koçluk
• Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri
  • Liderlik ve Koçluk
  • Müşteri Odaklılık
  • Firma içi Katılım ve İletişim
  • Tedarikçi İlişkileri
  • Sürekli İyileştirme
  • Hedeflerle Yönetim ve Koçluk
  • Süreç Yönetimi
  • Önleyici Faaliyetler
• Kalite Standartları
  • ISO nedir?
  • ISO 9000 Kalite Yönetim sistemi
  • ISO 14000 Çevre Yönetim sistemi
  • Diğer Kalite Sistemleri
    • OHSAS 18001 İş sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
    • ISO-27001 Bilgi Güvenliği Yönetim sistemi
    • ISO-20000 Bilgi Teknolojileri hizmet Yönetim sistemi
    • ISO-10002 Müşteri memnuniyeti Yönetim sistemi
    • ISO-15838 Müşteri İletişim Merkezleri sistemi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Müşteri İlişkileri
  • İç ve Dış Müşteri Memnuniyet Ölçümleri
• Firma Organizasyonu ve Kalite
  • Performans Kriterleri
  • Kurum Kültürü ve Kalite
  • Kalite ve Stratejik Planlama
  • Kalite ve Finans
• Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Diğer Teknikler

Hedef Kitle : Kalite yolculuğuna çıkan, iş yapabilmesi için Kalite Sertifikasyonu istenen tüm firmalar bu eğitimden yararlanabilir. Kalite sertifikasyonu zorunlu olanlar bu eğitimle Kaliteyi keyifli bir yolculuk olarak algılayıp büyük yarar sağlayacaklardır
Eğitim Süresi : 2 tam gün
İlk Eğitim tarihi : Firmaların istek ve ihtiyaçlarına göre tarih belirlenir.