Hiç şüphe yok ki iletişim becerileri, bireyin kariyer başarısının önemli bir parçasıdır. İşverenler, iş ilanlarında sürekli olarak en sık talep edilen becerilerden biri olarak iletişim becerilerini dahil ederler. Bu nedenle iletişim becerilerinizi geliştirmek ve sergilemek, kariyerinizde ilerlemenize ve günümüzün iş piyasasında rekabetçi kalmanıza yardımcı olabilir.
İyi iletişim sizi diğer iş arayanlardan ayırabilir; işinizin etkinliğini artırabilir ve daha fazla kariyer gelişimi için kararlar almanıza ve ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Bu beceriler hakkında bilgi edinmek, iletişiminizin belirli alanlarına odaklanmanıza da yardımcı olabilir. Bu yazıda, iletişim becerisini tartışarak bir iş ortamında bunları geliştirmenin yollarını değerlendirmeye çalıştık.
İletişim türleri
Günlük olarak kullanabileceğiniz dört ana iletişim türü vardır:
Sözlü İletişim: Konuşulan bir dil aracılığıyla iletişim kurmak,
Sözsüz İletişim: Beden dili, yüz ifadeleri ve ses tonuyla iletişim kurmak,
Yazılı veya Dijital İletişim: Yazı dili, semboller ve sayılarla iletişim kurmak,
Görsel İletişim: Fotoğraf, sanat, çizimler, eskizler, çizelgeler ve grafikler yoluyla iletişim.
Sözlü iletişim, bir mesajı veya fikri iletmek için kelimelerin kullanılmasıdır. Fikirleri ifade etmek, soru sormak, talimat vermek ve geri bildirim sağlamak için kullanılabilir. Bir grup ortamında veya işyerinde, herkesin söylenenleri anlaması için açık ve etkili bir şekilde iletişim kurmak önemlidir.
Sözsüz iletişim, başkalarını daha iyi anlamamıza yardımcı olabilecek yüz ifadeleri, jestler ve duruş gibi beden dilini içerir. Ayrıca, hiçbir şey söylemek zorunda kalmadan, birinin fikirlerine saygı göstermek veya onunla aynı fikirde olduğunuzu belirtmek için de kullanılabilir.
Yazılı veya dijital iletişim düzenli olarak yüz yüze görüşemeyebilecek uzak çalışanlar için e-postalar, metin mesajları veya Skype, Meet, Teams veya Zoom gibi video konferans araçları gibi teknolojilerin kullanılması anlamına gelir. Bu tür bir iletişim yöntemi, yanıt sürelerini geleneksel yöntemlerden daha doğru bir şekilde ölçerken, uzaktan meslektaşlarımızla kişisel bir bağlantı kurmamızı sağlar.
Görsel iletişim, dil engelleri veya kültürel farklılıklardan kaynaklanan herhangi bir yanlış anlama olmadan, farklı yerlerdeki insanlar arasında hızlı ve kolay bir şekilde etkileşim, net ilgi ve verimli iletişim oluşturmak için diyagramlar, çizelgeler ve resimler gibi görseller kullanır. Görseller, insanların işlemesi için genellikle yazılı bilgilere göre daha kolaydır çünkü karmaşık kavramları, eldeki konuyla ilgili arka plan bilgisine bakılmaksızın herkesin anlayabileceği daha basit parçalara bölerek daha kolay anlaşılır hale getirirler.
İletişim becerileri nelerdir?
İletişim becerileri, farklı türden bilgiler verirken ve alırken kullandığınız becerilerdir. İletişim becerileri başka bir ifade ile diğer insanlarla bilgi alışverişinde bulunmak için kullanılan yetenek ve stratejileri ifade eder.
İletişim becerileri, farklı türden bilgiler verirken ve alırken kullandığınız becerilerdir. Bu beceriler günlük çalışma hayatınızın düzenli bir parçası olsa da, açık, etkili ve verimli bir şekilde iletişim kurmak son derece kritik ve yararlı bir beceridir.
İyi iletişim becerilerine sahip olmak, kişinin işyerinde veya başka herhangi bir ortamda hem sözlü hem de sözsüz olarak etkili bir şekilde iletişim kurabilmesi anlamına gelir. İletişim becerileri dinlemeyi, konuşmayı, gözlemlemeyi ve empati kurmayı içerir. Aynı zamanda diğer insanların ihtiyaçlarını ve görüşlerini anlayabilmeyi de içerir.
Yüz yüze etkileşimler, telefon görüşmeleri ve e-posta ve sosyal medya gibi dijital iletişimler aracılığıyla nasıl iletişim kurulacağı konusundaki farklılıkları anlamak da yararlıdır. Ancak elbette hepsi kendi içerisinde ayrı bir öneme sahip olmakla beraber, bir iş ortamında en önemli olan iletişim yüz yüze iletişimlerdir.
Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, günümüzün profesyonel dünyasında önemlidir. Bir organizasyon içinde etkili bir şekilde iletişim kurmak, başkalarıyla kişisel ilişkiler kurmak ve bir kariyerde ilerlemek için iyi iletişim becerilerine ihtiyaç vardır. İyi iletişim becerilerine sahip kişiler kendi alanlarında zirveye çıkma yeteneğine sahipken, zayıf iletişim becerilerine sahip kişiler genellikle yetersiz kalır.
İyi iletişim becerilerine sahip olmanın yararları arasında gelişmiş üretkenlik, artan moral, gelişmiş işbirliği ve üretken ilişkileri teşvik etme yer alır. İyi iletişim becerilerine sahip çalışanlar, mesajlarını daha net ve etkili bir şekilde iletebilirler. Bu, hayal kırıklığını azaltabilir ve işyerindeki genel iş akışını iyileştirebilir. İyi iletişim becerileri geliştirmek, aksi takdirde ekip üyeleri veya amirler arasındaki anlayış eksikliği nedeniyle hüsrana uğrayabilecek çalışanların moralini yükseltmeye de yardımcı olur.
Etkili iletişim, meslektaşlar arasında daha iyi işbirliğine yol açabilir ve bu da işyerinde daha iyi sonuçlara yol açabilir. Ek olarak, etkili iletişim yoluyla hem iş arkadaşları hem de müşterilerle güvene ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkiler geliştirmek, bağlılığı, memnuniyeti önemli ölçüde artırabilir.
Aksine, zayıf iletişim becerileri yanlış anlamalara yol açarak kafa karışıklığına ve çatışmaya yol açabilir. Ayrıca, çalışanlar mesajlarının başarılı bir şekilde iletilmediğini fark ettiklerinde, bu genellikle düşük katılıma ve düşük motivasyona yol açar. Bu nedenle zayıf bir iletişim bir iş yerinde hem çalışanlar hem de organizasyon için istenmeyen bir durumdur.
İletişim becerilerini geliştirmek ve işyerinde etkili iletişimi teşvik etmek için odaklanılması gereken birkaç alan vardır. İyi dinlemeyi, beden dilini okumayı ve kullanmayı, soru sormayı, samimi ve saygılı tutumu, yapıcı girdi sağlamayı ve kritik geri bildirimleri kabul etmeyi içeren aktif iletişim becerilerini uygulamalıdır.
Beden Dili ve İletişim
Beden dili ve iletişim arasında güçlü bir bağlantı vardır. Beden dili, jestler, mimikler, duruş, göz teması ve fiziksel hareketler gibi sözlü olmayan iletişim araçlarını ifade eder. İletişim, sadece sözcüklerin kullanılmasıyla gerçekleşmez; beden dili, iletişimde önemli bir rol oynar ve mesajların anlaşılmasını, duyguların ifade edilmesini ve karşıdaki kişiyle daha derin bir bağ kurulmasını sağlar.
Beden dilinde en önemli noktalardan biri iletişim kurduğunuz kişiyle göz teması kurmaktır. Bu, onlara ilgi duyduğunuzu ve onları dinlediğinizi gösterir. Ancak, göz temasını abartmadan doğal ve samimi tutmaya özen göstermek gerekir.
Kendinize güvenli bir duruş sergilemek, karşıdaki kişiye güven verir. Dik durmak, omuzlarınızı geriye atmak ve rahat bir şekilde durmaya çalışmak önemlidir. Ayrıca yüz ifadeleri duygularınızı ve düşüncelerinizi karşı tarafa iletmek için güçlü bir araçtır. İfade ve mimiklerinizi kullanarak, karşıdaki kişiye samimiyetinizi ve niyetinizi aktarabilirsiniz.
İletişimin başka önemli bir yönü de vokaller ve tonalitedir. Bu, tonunuzun nasıl yukarı ve aşağı hareket ettiğini, perdenizi, hangi kelimelere vurgu yaptığınızı ve cümleler arasına koyduğunuz duraklamaları içerir. Bu tür ayrıntılar, duyguları iletmede etkili olabilir ve izleyicilerinize, başkalarının mesajınızı nasıl yorumladığına dair fikir verebilir.
Sözlü konuşmalara girerken, etkili bir şekilde iletişim kurmak için açık, öz ve kendinden emin bir şekilde konuşmak çok önemlidir. Bir fikri veya mesajı iletmeye çalışırken mümkün olduğunca az kelime kullanmak, başarılı bir iletişime yol açma olasılığı daha yüksektir. Bir mesajı iletirken tonlarını ve ses seviyelerini dikkate almalıdır çünkü bu, o mesaja olan güven düzeyini göstermeye yardımcı olabilir.
Dili kullanırken, dilin iletişimi alan kişi üzerindeki etkisi dikkate alınmalıdır. İyi bir vücut diline sahip olmak ve uygun göz teması kurmak, konuşmacının ilgi çekici olduğunu ve söylediklerinden emin olduğunu gösterir. Samimiyet ve nezaket gibi küçük ayrıntılar, iş arkadaşları veya geçmiş konuşmalar hakkındaki küçük ayrıntıları hatırlamak gibi küçük jestlerle iyi iletişimin gösterilmesine yardımcı olabilir.
Konuşurken açık ve anlaşılır olmakta her zaman fayda vardır. Çeşitli ortamlarda başkalarının sizi duyabilmesi için konuşma sesinizi ayarlamak bir beceridir ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için çok önemlidir. Örneğin çok yüksek sesle konuşmak, bazı ortamlarda saygısız veya garip olabilir, rahatsız edici bir durumu beraberinde getirebilir.
Ayrıca iş yerinde, insanların güvenle sunulan fikirlere yanıt verme olasılığı daha yüksektir. Kendinden emin görünmenin pek çok yolu vardır; birine hitap ederken göz teması kurmak, omuzlarınızı açık tutarak dik oturmak ve düşüncelerinizi netleştirmek ve tüm soruları yanıtlayabilmeniz için önceden hazırlık yapmak bunlara dahildir. Kendinden emin iletişim sadece işte değil, aynı zamanda iş görüşmesi sürecinde de faydalıdır.
İş Ortamında İyi İletişim İçin Soru Sorma ve Aktif Dinleme
Soru sormak ve aktif dinlemek, karşıdaki kişinin düşüncelerini, fikirlerini ve duygularını daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, daha derin ve anlamlı bir iletişim sağlar. Sorular sormak, karşıdaki kişiye ilgi ve önem verdiğinizi gösterir. Bu, iş arkadaşları ve ekip üyeleriyle daha güçlü bir ilişki kurmanızı sağlar. Sorular sormak, yeni bilgiler öğrenmek ve farklı perspektifler kazanmak için etkili bir yoldur. Sorunları analiz etmek ve çözüm bulmak için önemli bir araçtır. Sorularınızla derinlemesine düşünmeyi teşvik eder ve yeni çözüm yolları bulmanıza yardımcı olur.
Etkili iletişimin en önemli yönlerinden biri dinlemektir. Dinlemek en az konuşmak kadar önemlidir ve kişi her zaman net, özlü, doğru ve anlayışlı bir şekilde dinlemeye çalışmalıdır. Bir fikri, talimatı veya mesajı iletirken yalnızca gerekli bilgileri sağlamak önemlidir.
Bazen takdir edici dinleme veya dikkatli dinleme olarak adlandırılan aktif dinleme, kiminle iletişim kurduğunuza, onlarla etkileşim kurarak, sorular sorarak ve yeniden ifade ederek yakından dikkat etmek anlamına gelir. Aktif dinleme pratiği yapmak iş arkadaşlarınız arasında saygı uyandırabilir ve işyerinde anlayışı artırabilir. Aktif olarak dinlerken konuşmacıya odaklanın ve cep telefonları ve dizüstü bilgisayarlar gibi dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının.
Diğer insanların yüz ifadelerine, vücut dillerine ve ses tonlarına dikkat ederek aktif dinleme becerilerinizi geliştirin. Bundan sonra ne söyleyeceğinizi hazırlamak yerine karşınızdaki kişinin ne söylediğine ve nasıl konuştuğuna odaklanın. Bir şeyi açıklığa kavuşturmak istiyorsanız, takip eden sorular sorun veya doğru anladığınızı doğrulamak için söylediklerini yeniden ifade edin.
Samimi, Saygılı İletişim ve Geri Bildirimler
Dürüstlük ve nezaket gibi arkadaşça özellikler, işyerinde iletişim kurarken güven ve anlayış geliştirmeye yardımcı olabilir. Olumlu bir tavırla iletişim kurmaya çalışın, açık fikirli olun ve nereden geldiklerini anlamanıza yardımcı olacak sorular sorun. Birine nasıl olduğunu sormak, konuşurken gülümsemek veya iyi yapılan iş için övgüde bulunmak gibi küçük jestler, meslektaşlarınız ve yöneticilerinizle verimli ilişkiler geliştirmenize yardımcı olabilir. Meslektaşlarınız veya geçmiş konuşmalarınız hakkında küçük, düşünceli ayrıntıları hatırlayarak samimiyeti geliştirebilirsiniz. Örneğin, bir meslektaşınız size çocuğunun doğum gününün yakında olduğunu söylerse ve onunla daha sonra tekrar bağlantı kurarsanız, ona doğum günü partisinin nasıl geçtiğini sorabilirsiniz.
Diğer taraftan iletişimin önemli başka bir yönü de elbette saygıdır. Bir takım veya grup ortamında, diğerlerinin sözünü kesmeden konuşmasına izin vermek, saygıya bağlı gerekli bir iletişim becerisi olarak görülür. Saygılı bir şekilde iletişim kurmak aynı zamanda bir başkasıyla zamanınızı akıllıca kullanmak anlamına gelir; konudan ayrılmamak, net sorular sormak ve size sordukları sorulara tam olarak yanıt vermek saygının bir gereğidir. Sağlıklı bir iletişim için saygının da dikkatlice ele alınması faydalı olacaktır.
Ayrıca iletişimlerde geri bildirimler de bir iş ortamında çok önemlidir. Geri bildirimler, iletişim engellerini ortadan kaldırmak için bir araç olarak kullanılır. İnsanlar, geri bildirimler sayesinde iletişimdeki yanlış anlamaları, eksiklikleri veya zorlukları fark edebilir ve daha etkili bir iletişim sağlamak için gerekli düzeltmeleri yapabilir. Bu nedenle geri bildirimler, iş ortamındaki bireyler ve takımlar arasındaki iletişimlerin geliştirilmesi için son derece önemli görülür.
Geri bildirimler, insanlar arasında etkili iletişimi teşvik eder. İnsanlar geri bildirimler yoluyla düşüncelerini, fikirlerini ve hissettiklerini daha iyi ifade etmeyi öğrenirler. Bu, işbirliği, anlayış ve karşılıklı saygıyı artırır. Geri bildirimler, iş ortamında hataların veya hatalı iletişimlerin tespit edilmesi için bir fırsat sunar. Bu geribildirimler, düzeltici önlemlerin alınmasını sağlayarak iletişimdeki sorunları çözmeye yardımcı olur.
Etkili geri bildirimin anahtarı, konuya ilişkin belirli örnekleri ve sorunun sonuçlarını paylaşmak ve sorunlara çözüm formüle etmek için sorular sormaktır. Güçlü iletişimciler, yapıcı geri bildirimleri kabul edebilir ve başkalarına yapıcı girdiler sağlayabilir. Geri bildirim, soruları yanıtlayabilir, çözümler sağlayabilir veya projeyi veya eldeki konuyu güçlendirmeye yardımcı olabilir. Geri bildirim sağlamak ve kabul etmek, hem sizin hem de çevrenizdeki insanların işlerinde ve mesleki gelişimlerinde anlamlı iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olabileceğinden, temel bir işyeri becerisidir.
Empati
Empati sahibi olmak, başkalarının duygularını yalnızca anlayabileceğiniz değil, aynı zamanda paylaşabileceğiniz anlamına gelir. Bu iletişim becerisi hem takım hem de bire bir ortamlarda önemlidir. Her iki durumda da, diğer insanların duygularını etkili bir şekilde okuyup tercüme etmeye ve uygun bir tepki seçmeye çalışırsınız. Örneğin, birisi öfkesini veya hayal kırıklığını ifade ediyorsa, empati onun duygularını kabul etmenize ve dağıtmanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, birinin ne zaman olumlu ve hevesli hissettiğini anlayabilmek, fikirleriniz ve projeleriniz için destek almanıza yardımcı olabilir.
Empati, başarılı iletişim için temel bir unsurdur. Başkalarının duygularını anlamak, onları daha iyi dinlemek ve anlamak için empati kurmak, iletişimin kalitesini artırır. Empati, karşı tarafla daha iyi bir bağlantı kurmayı ve işbirliği içinde çalışmayı sağlar.
Empati, iş arkadaşları arasında güvenin oluşmasına yardımcı olur. İnsanlar, empatik bir ortamda duygusal olarak desteklenir hissederler ve güvenli bir şekilde fikirlerini paylaşabilirler. Bu da iş ortamındaki iletişimi ve işbirliğini güçlendirir. Empati, çatışma durumlarında da etkili bir şekilde iletişim kurmanın anahtarıdır. Empatik olmak, birlikte çalıştığınız insanların desteğini toplamak için çok önemlidir. Duygularını kabul ettiğinizde ve uygun bir yanıt verdiğinizde, insanlarla daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.
Özetlemek gerekirse, farklı iletişim biçimlerini anlama ve etkili bir şekilde kullanma ihtiyacı modern dünyada giderek daha önemli hale geliyor. İyi iletişim becerileri geliştirmek, işyerinde etkinliği artırmaya ve hem profesyonel hem de kişisel olarak üretken ilişkileri geliştirmeye yardımcı olacaktır. İşverenler, kendini ifade edebilen ve düşüncelerini açık ve öz bir şekilde iletebilen, kariyer başarısı için gerekli bir iletişim becerisi haline getiren insanlar arar. Nihayetinde, iyi bir iletişimci olmak insanları diğerlerinden ayırır ve günümüzün rekabetçi iş piyasasında onları öne çıkarır.
İletişim doğal bir davranış olsa da, etkili iletişimde ustalaşmak pratik gerektirir. İşyerinde güçlü iletişim becerileri geliştirmek için, bireyler etkili iletişimin bileşenlerini anlamayı öğrenmelidir. İletişim stratejilerinin daha derinlemesine araştırılmasıyla ilgilenenler, iletişim becerilerini geliştirmek için tasarlanmış özel koçluk uygulamalarına başvurabilir.
ICF koçlarından destek almak için Koçluk Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.