İŞLETMELERDE YAPICI VE YIKICI ÇATIŞMA İŞLETMELERDE YAPICI VE YIKICI ÇATIŞMA YÖNETİMİ – 2

Çatışma Yönetimi Türleri

Çatışma yönetimi, karşılaşılan sorunların bir şekilde karşılanmasının ötesinde, aslında teknik olarak sürecin tepesinde bulunan bireylerin dikkatle ve hassasiyetle yönetmeleri gereken bir süreci ifade etmektedir. Buna göre çatışma yönetiminde, mevcut sorunun şekline ve tarafların birbirleri ile çatışma içerisinde olmalarına sebebiyet veren duruma göre nasıl bir yol haritasının takip edileceğine karar verilmektedir. Genel olarak bakıldığında, çatışma yönetimi türlerini aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür (Sarpkaya, 2002, s. 422-423):

Problem Çözme: Temel olarak anlaşmazlıkların temelinde var olan nedenlerin araştırılmasına dayanan problem çözme yöntemi, tarafların karşılaştırılmasını, yüzleştirilmesini, her birinin dinlenilmesini ve hakkaniyetli bir karar vermekten önce, sorunun ortadan kaldırılması adına bir karar alınmasını ön planda tutmaktadır.
Üstün Amaçlar: İşletmelerin rekabet halinde oldukları rakipleri ile olan mücadelesi göz önünde bulundurulduğu süre zarfında, özellikle işletmelerin önem vermesi beklenen üstün amaçlar yöntemi, işletme içerisindeki taraflar ve sorunlar ne noktada olursa olsun, mutlak olarak tarafların ve işletmenin ortak olarak çıkarlarının gözetilerek bu çıkarların bekasının sağlanması adına sorunların ve çatışma nedenlerinin göz ardı edilmesidir.

Yatıştırma: Her ne kadar aralarında ciddi ölçekli bir tartışma söz konusu olsa da ortak çıkarları ve gelecekleri göz önünde bulundurulduğu süre zarfında, tarafların yanlışlarına ve eksikliklerine rağmen, birbirlerine saygı çerçevesinde ve sorun yaşamaktan uzak bir şekilde davranmaları gerektiğini vurgulayan yöntemdir. Bu vesile ile tarafları bir davranışa zorlamak yerine onların sakinlik içerisinde düşünmelerine ve hareket etmelerine çalışılmaktadır.
Oylama: Demokratik bir anlayışın eseri olan oylama yöntemi, bir grup içerisinde, ortak olarak hareket eden tarafların, birbirlerine dair, çatışmaya yönelik olan fikirlerini özgürce açıklamalarına ve bu sayede de birbirleri ile yüzleşerek aralarındaki çatışmanın sonlanmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Temel düşünce, tarafların, birbirlerinden uzaklaşmadan birbirlerine yakın olacak şekilde sorunlarını çözmeye çalışmalarıdır.
Kaçınma: Birbirleri ile çatışma halinde olma ihtimalleri son derece yüksek ve bu vesile ile de birbirlerine zarar vermek adına düşünceleri bulunan tarafların birbirlerinden uzaklaştırılmaları ve aynı görev ya da proje üzerinde çalışmalarının engellenmesidir. Geçici bir yöntem olmakla birlikte herhangi bir görevin sonlandırılmasına kadar geçen süre zarfında, kurumsal çıkarların gözetilmesine paralel olarak ortaya çıkmaktadır.
Kaynak Arttırma: İşletmeler bazında ele alındığında, tarafların kendi aralarında yaşamış oldukları sorunların temelinde, elde var olan mali ve beşeri kaynakların yetersizliği de bulunabilecektir. Buna istinaden de işletme yönetimi, çatışmaların önüne geçmek adına geniş bir çalışma alanı ve çalışma ekibi oluşturmaya çalışmaktadır. Bu sayede sorunu ve stresi üstlenecek çok sayıda birey grubun içerisine dahil olmaktadır.
Uzlaşma: Tarafların aralarındaki sorunların kesin olarak çözüme kavuşturulmasına yönelik yöntemdir. Çok sık bir şekilde uygulanamamasına karşın, kararlı bir yönetici ekibi sayesinde uzun vadeli bir başarı getirmesi söz konusu olan bu yöntem, özellikle iş dünyasında, rekabetin yoğun olduğu ortamda mücadele eden işletmeler açısından son derece önemlidir.

KAYNAKÇA

Sarpkaya, R. (2002). Eğitim Örgütlerinde Çatışma Yönetimi ve Bir Örnek Olay. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, (31), 414-429.

ICF Onaylı Sertifika programlarımız ile ilgili daha detaylı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.