Personel Güçlendirme II

Personel Güçlendirme Sisteminin Katkıları

Değişime açık ve personel güçlendirme sistemini uygulamaya koymuş işletmelerde ön plana çıkan husus, işletme yönetiminin, tam anlamıyla demokratik bir yönetim anlayışını benimsemeyi kabul etmesidir. Özellikle de çalışanlarının görüşlerine fazlasıyla odaklanmış olan işletmeler açısından personel güçlendirme, demokratik bir yönetim anlayışının yerleşik ve doğal hale gelmesine yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte işletme içerisinde, dikey bir yönetim ve iletişim anlayışının terk edildiği gözlemlenmektedir. Daha çok, yatay bir yönetim anlayışına geçiş yapılan işletmelerde, çalışanların kendi aralarında bariyerler olmadığı gibi işletme yönetimi ile çalışanlar arasında da kalmamaktadır (Mete vd., 2015, s. 140-141).

Personel güçlendirmede, işletme yönetimleri için en önemli avantaj, hali hazırda, işletmelerinin çıkarları için ihtiyaç duyulan şeyin ne olduğunu bilen çalışanlar, yönetimin uyarısına gerek kalmadan, gereken zamanlarda, gerektiği şekilde sorumluluk almak sureti ile sorun çözmektedirler. Bu tür bir otonom sorun çözme becerisi, işletme yönetimlerinin sürekli kontrol mekanizması kullanma zorunluluklarını da ortadan kaldırmaktadır. Çalışanlar, işletmelerinin çıkarları açısından en önemli ve en yararlı husus hangisi ise onu bilmekte ve ona uygun olarak gereken zamanda gereken yerde müdahale edebilmektedirler. Bu tür bir yeti, çalışanların, başarılı bir şekilde iş süreçlerini yürütmelerini ve herhangi bir yönlendirmeye gerek duymadan işletme yönetimlerini rahatlatmak sureti ile hareket etmektedirler (Ceylan, Çelik ve Emhan, 2015, s. 172).

Sıklıkla, hizmet sektöründe yer alan işletmelerin yönetimleri açısından öncelikli bir tercih olarak değerlendirilebilecek olan personel güçlendirme faaliyeti, müşteriler ile birebir ve yakın ilişkiler kurmak sureti ile hizmetleri pazarlayan ve satan çalışanların başarı düzeyini yükseltme potansiyeline sahiptir. Müşteriler karşısında, süreçleri daha iyi gören ve daha iyisinin yapılabilmesi adına ne noktalara dikkat edilmesini bilen çalışanlar, bu sayede kendi inisiyatif mekanizmalarını da güçlü bir şekilde gerçekleştirebileceklerdir. Bu tür bir otonom öğrenme ve otokontrol mekanizması işletme yönetimlerinin, iş süreçlerinin işleyişine dair endişelerini de azaltacaktır (Çuhadar, 2005, s. 3).

Bir özet halinde değerlendirme gerekirse, personel güçlendirme faaliyetlerini benimsemiş olan işletmelerin özelliklerini aşağıdaki unsurlar ile açıklamak mümkündür (Doğan ve Demiral, 2007, s. 286):

• Çalışanlar, sahip oldukları yetenekleri yaratacağı avantajları paylaşmakta ve ortak çıkarlara hizmet etmektedirler.
• İşletmede güçlü bir iletişim eğilimi ile birlikte ortak karar alma mekanizmasının oluşturulduğu görülmektedir.
• Çalışanların otonom yapısı, zaman içerisinde departmanların genel yönetimine de başarı ile yansımaktadır.
• İşletmenin tüm çalışanları, işletmenin tüm müşterilerinin beklentilerini, kendi becerileri ile karşılayabilecek duruma gelmektedirler.
• Çalışanların güçlenmesi adına, çeşitli eğitim faaliyetleri de sağlanmakta ve bu faaliyetler, çalışanların çok yönlü olarak gelişimlerine hizmet etmektedir.
• Çalışanlara olduğu kadar tüm müşteri ve paydaşlara da söz hakkı tanınmakta ve fikirleri mümkün olduğunca pratiğe aktarılmaktadır.

Personel güçlendirme faaliyetine odaklanmış işletmelerin özellikleri arasında, işletme içerisindeki demokratik ortamın, işletme dışındaki yapı ile bütünleşmesi en fazla dikkat çeken unsurdur. Bunun yanı sıra, çalışanlarının kendi başlarına, kontrollü bir şekilde hareket etmelerinin ötesinde, işletmelerin bu süreçte, çalışanlarından profesyonel eğilimler görmeleri, sürecin belki de en önemli hususlarındandır.

KAYNAKÇA

Ceylan, A. K., Çelik, G. M. ve Emhan, A. (2015), “Personel Güçlendirmesi ve Yönetici Desteğinin İş Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Enerji Sektöründe Bir Uygulama”, İşletme Araştırmaları Dergisi, cilt 7, sayı 1, 169-185.

Çuhadar, M. T. (2005), “Türk Kamu Yönetiminde Personel Güçlendirme: Sorunlar ve Çözüm Önerileri”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, sayı 25, ss. 1-23.

Doğan, S. ve Demiral, Ö. (2007), “İşletmelerde Personel Güçlendirme Kültürünün Yaratılmasıyla Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması”, Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F. Dergisi, sayı 12, ss. 282-303.

Mete, M. vd. (2015), “Personel Güçlendirme, Örgütsel Bağlılık ve İş Memnuniyeti İlişkisinin Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi: Turizm Sektöründe Bir Araştırma”, Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, cilt 6, sayı 12, ss. 137-156.

ICF Onaylı Sertifika programlarımız ile ilgili daha detaylı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.