İŞLETMELERDE YAPICI VE YIKICI ÇATIŞMA YÖNETİMİ – 3
Yapıcı Çatışma Yönetimi
Çatışma yönetiminin temel amacı, ortada var olan bir sorunun çözümünden ziyade, kısa vadeli de olsa sorunun ötelenmesini ve var olan sorunlu ortamdan sıyrılarak, bundan bir rekabet öğesi çıkarılmasını, buna istinaden bir verimlilik elde edilmesini mümkün kılmaktır. Bu nedenle de yaşanan her çatışma bir tecrübeyi ifade etmekte ve buna istinaden de söz konusu tecrübelerden, bir kuruma, organizasyona, örgüte ya da işletmeye en yüksek düzeyli verimi sağlama durumu söz konusu olmaktadır. Buna istinaden de çatışmanın varlığıyla birlikte onun yönetimi adına, mutlak ölçülerde süreci herkesin çıkarına olacak şekilde tasarlamak gerekmektedir. Bu şekilde toplu anlamda, bir anlaşmazlık söz konusu olsa da ortak hedeflerden şaşmama durumu ortaya çıkmaktadır.
Yapıcı çatışma yönetimi süreci, aslında anlık olarak çözümler geliştiriyor gibi dursa da ortaya çıkan çözümün yaratmış olduğu olumlu hava, gelecek süreçte benzeri çatışmaların bir kez daha yaşanmasına engel teşkil etmektedir. yapıcı çatışma yönetiminin temel algısı, gelecek odaklı olmanın ötesinde, her ne sorun yaşanırsa yaşansın, mutlak olarak ortak çıkarların üzerinde yoğunlaşılmasının gerekliliğidir. Bu şekilde çatışmalar zamanla azalacak ve bireysellikten uzak bir ortam yaratılabilecektir. Yapıcı çatışmaların genel özelliklerine bakıldığında aşağıdaki unsurlar ön plana çıkmaktadır (Ada, 2013, s. 63):
- Bireysellikten başlayarak toplu anlamda bir organizasyona, örgüte ya da işletmeye yayılan bir etkisi bulunmaktadır,
- Çatışmalar sırasında, geçmişten kalan sorunlar tekrardan gün yüzüne çıkmakta ve bu vesile ile de söz konusu sorunların üzerine gidilmeye çalışılmaktadır,
- Çatışma ile birlikte meydana gelen olumsuz iletişim ortamı, yönetim süreçlerinin ve kararların yeniden gözden geçirilmesini sağlamaktadır,
- Ortak hedeflere yönelik olarak yaratılan ortam ile birlikte çatışmalar birlikte hareket etmenin ötesinde, ortak çıkarların gerçekleştirilmesi temelinde bir rekabet ortamının yaratılmasına imkan sağlamaktadır,
- Yöneticiler tarafından, sıklıkla göz ardı edilen sorunların tekrardan göz önünde bulundurulmasını sağlamaktadır.
Bu görüntüde çatışma yönetiminin yapıcılığı aslında onun üzerinde nitelikli bir şekilde odaklanan ve ondan dersler çıkarmak isteyen taraflar açısından belirli bir anlam ifade etmektedir. Yapıcı çatışma yönetimi yüzleşme, ders alma, anlık olarak belirli sorunların çözme, gelecekteki çözümünün söz konusu olması adına bir zemin oluşturma vb. gibi faaliyetler temelinde şekillendirilmektedir (Üngüren, 2008, s. 885). Yapıcı çatışmayla birlikte tarafların birbirlerine karşı olan negatif düşünceleri net bir şekilde ortadan kaldırılamamış olsa da ortaya çıkan tabloda gelecek sadece kendilerini düşünmemelerinin, toplu olarak hedeflere ve çıkarlara odaklanmalarının, bu vesile ile de mutlak olarak görev bilinci ile hareket etmelerinin önemine vurgu yapılmaktadır.
KAYNAKÇA
Ada, N. (2013). Örgütlerde Çatışma Nedenleri Ve Çözüm Önerileri: Bir Literatür Çalışması. The Journal of Academic Social Science Studies International Journal of Social Science, 6(1), 59-74.
Üngüren, E. (2008). Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1(5), 880-909.
ICF Onaylı Sertifika programlarımız ile ilgili daha detaylı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.