İŞLETMELERDE YAPICI VE YIKICI ÇATIŞMA YÖNETİMİ – 1

İŞLETMELERDE YAPICI VE YIKICI ÇATIŞMA YÖNETİMİ – 1

Çatışma Yönetimi Kavramı

İnsanların gündelik hayatında anlaşmazlıklar ve sorunlar sıklıkla yaşanmakta ve buna istinaden de çeşitli şekillerde ortaya çıkan sorunlar, insanların yaşamlarının akışına zarar verebilmektedir. Bu nedenle de sorunların çözümü ve anlaşmazlıkların en alt düzeye indirgenmesi açısından süreci olumlu hale getirebilecek bir iletişim ve adalet mekanizmasının oluşturulması gerekmektedir. Aksi takdirde ortaya çıkabilecek olan sorunlar, çözümü giderek zorlaşan ve şiddete kadar varabilecek anlaşmazlıkların oluşmasına sebebiyet verebilecektir. Süreç içerisinde göz önünde bulundurulması gereken, iletişimin beşeri anlamda bireyler arasında gerçekleştiğinin kabul edilmesi ve buna göre bir çözüm geliştirilmesidir.

Çatışma yönetimi olarak bilinen bu durum, özellikle kurumsal anlamda, insanların bir arada olduğu ve ortak çıkarlar için çaba sarf ettikleri yapılar içerisinde gerçekleşmektedir. Kavramsal olarak bakıldığında çatışma yönetimi, bireyler arasında karşılıklı ya da toplu olarak yaşanan sorunların neden olduğu olumsuzlukların ortadan kaldırılarak ortak olarak yaşanan ortamda çalışma isteğinin korunması ve verimlilik düzeyinin arttırılmasına çalışılmasıdır (Kılıçaslan, 2014, s. 268).

Başka bir tanımlama açısından bakıldığı süre zarfında çatışma yönetiminin bir çatışmanın ortadan kaldırılmasıyla ilintili olmadığı görülmektedir. Bu vesile ile çatışma yönetimi süreci, var olan bir meselenin, bir işletmenin çalışma mekanizmasının içerisinde ne gibi bir olumsuz etki yarattığına dair bilgi edinilmesi ve çatışmanın yaratmış olduğu olumsuz ortamın, genele daha fazla zarar vermesinin önüne geçilmesi adına neler yapılabileceğinin değerlendirilmesidir (Sökmen ve Yazıcıoğlu, 2005, s. 6).

Bu görüntüde çatışma yönetimi, bir sorunun temelli olarak ortadan kaldırılması ile ilintili olmamaktadır ve literatürde de bu şekilde değerlendirilmemektedir. Detaylı olarak gerçekleştirilen araştırmalar, çatışma yönetiminin, çatışmanın daha fazla olumsuz sonuçlar doğurmamasını sağlamak ve mümkün olduğu süre zarfında, çatışmanın bir gruba ve onların amaçlarına hizmet etmesini ifade etmektedir. Bu şekilde çatışma yönetimi ile birlikte bir sorunun bir faydaya dönüşmesine çalışılmaktadır.

Başka bir açıdan bakıldığında da çatışma yönetimi, bir sorunun varlığının fark edilmesi ile birlikte söz konusu sorunun nedenlerinin araştırılmasına ve bunun üzerinden, geleceğe dair bir yol haritasının çıkarılmasına odaklanmak anlamını taşımaktadır. Bir başka deyişle çatışma yönetimi, tamamıyla sorunu ortadan kaldırmayı değil, sorundan ne gibi faydalar çıkarılabileceğinin anlaşılması adına, sorunun üzerine gidilerek, toplu olarak söz konusu sorunun en az hasarla atlatılması, hatta bundan çıkarımlar elde edilmesine odaklanmaktır (Topaloğlu ve Avcı, 2008, s. 77). Böylelikle de çatışma yönetimi, son derece zorlu iletişim süreçlerinin içerisinde, kurumların, işletmelerin vb. sorunları bir kenara bırakarak ortak çıkarlara odaklı olarak hareket edilmesini sağlamaktadır. Çatışma yönetimi, bu şekilde kurumsal anlamda genel yönetim sürecinden farklı, ancak en az onun kadar değerli ve yararlı bir süreç olarak değerlendirilebilecektir.

KAYNAKÇA

Kılıçaslan, S. (2014). Örgütsel Çatışma Yönetiminde Duygusal Zekânın Etkisini İncelemeye Yönelik Kuramsal Bir Araştırma, Electronic Journal of Vocational Colleges, Ağustos 2014, 264-274.

Sökmen, A. ve Yazıcıoğlu, İ. (2005). Thomas Modeli Kapsamında Yöneticilerin Çatışma Yönetimi Stilleri ve Tekstil İşletmelerinde Bir Alan Araştırması. Journal of Commerce & Tourism Education Faculty, (1), ss. 1-19.

Topaloğlu, C. ve Avcı, U. (2008). Çatışma, Nedenleri Ve Yönetimi: Otel İşletmelerinde Yönetici Bakış Açısıyla Bir İnceleme. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(2), 75-92.

ICF Onaylı Sertifika programlarımız ile ilgili daha detaylı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.