Zeigarnik Etkisi Nedir? Günlük Yaşamda Nasıl Karşımıza Çıkar?

“Zeigarnik Etkisi: İnsanlar bitmemiş işleri bitmiş olanlardan daha iyi hatırlar.”

Zeigarnik Etkisini daha önce hiç duymamış olabilirsiniz, ancak bunu daha önce birçok kez deneyimlediğinize bahse girebilirsiniz.

Örneğin hiç tamamlanmamış işler hakkında araya giren düşüncelerle kendinizi kesintiye uğrattınız mı? Belki de sizi geceleri ayakta tutan, kısmen bitmiş bir iş projesi, bir tez, çalışma, ödev ya da düşüncelerinizin etrafında dönüp duran yarısı okunan bir roman, yarıda kalmış dizinin bir bölümü, aklınızın bir köşesinde hep var. Tamamlanmadığı için zihninizde yer kaplıyor ve sizi adeta kendisine çekiyor.

Tamamlanmamış ve kesintiye uğramış görevleri düşünmeyi bırakmanın bu kadar zor olmasının bir nedeni var. Psikologlar buna “Zeigarnik Etkisi” veya tamamlanmamış görevleri tamamlanmış olanlardan daha iyi hatırlama eğilimi olarak atıfta bulunurlar.

Zeigarnik etkisinin can alıcı noktası, insanın tamamlamaya yönelik temel arzusudur. Örneğin televizyon dizilerinin ve suç dramalarının hayranıysanız, dizinin en önemli yerinde ‘devam edecek’ yazısını ne kadar sinir bozucu olduğunu bilirsiniz. Veya fragmanlar-bölüm tanıtımlarında önemli anlar bilerek ve isteyerek eksik verilir. Bu da sizi meraklandırır. Bununla birlikte, bu memnuniyet ertelendiği için, gösteri haftanın geri kalanında aklınızda oynayacaktır. İşte Zeigarnik etkisi temel olarak bu noktada karşımıza çıkar.

Zeigarnik Etkisi nedir?

Bir şey üzerinde çalışmaya başladığınızda ancak bitirmediğinizde, başka şeylere geçseniz bile bitmemiş işlerin düşünceleri zihninizde canlanmaya devam eder. Bu tür düşünceler sizi geri dönmeye ve başladığınız şeyi bitirmeye teşvik eder. Bu durum, örneğin kazanana kadar bir video oyunu oynamayı neden bitirmek istediğinizin bir göstergesidir. Muhtemelen bu etkiyi okuldayken de yaşamışsınızdır. Bir sınavdan önce, çalışmakta olduğunuz bilgileri muhtemelen oldukça iyi hatırlıyorsunuzdur. Ancak bir sınavdan sonra öğrenciler, okudukları her şeyi hatırlamakta genellikle güçlük çekerler. Artık onu kullanmayacağı için, sınavı olup, misyonunu tamamladığı için bilgi artık zihni meşgul etmez, çoğu şey silinir gider.

Zeigarnik Etkisi, işle özellikle ilgilenmesek bile, başladığımız işi bitirmek için bilinçsiz bir dürtüdür. Bu fenomen, insanların tamamlanmamış veya bir şekilde yarıda kalmış olan görevleri tamamlanmış görevlerden daha iyi hatırlama eğiliminde olduğunu belirtir.

Zeigarnik etkisi, kurucusu Rus psikiyatrist ve psikolog Bluma Wulfovna Zeigarnik’in adını almıştır. Etki ilk olarak, bir kafedeki garsonların henüz teslim etmedikleri siparişleri dağıttıklarından daha iyi hatırlayabildiğini fark eden Zeigarnik tarafından gözlemlenmiştir.

1920’lerde arkadaşlarıyla Viyana’da bir restoranda yemek yerken, Dr. Bluma Wulfovna Zeigarnik, garsonların yemeklerini henüz almamış ve ödememiş olan masalarda oturan müşterilerden gelen uzun ve karmaşık siparişleri kolayca ve başarılı bir şekilde hatırlayabildiğini fark ettiğinde, bu durumdan son derece etkilenmişti.

Ancak, Zeigarnik’in dikkatini ters giden bir şey çekmiştir. Siparişler tamamlandıktan ve hesap ödendikten sonra, garsonun siparişle alakalı hiçbir şeyi hatırlayamadığını fark etmişti.  İnsanların ne sipariş ettiğiyle ilgili ayrıntılar, garsonun görevi tamamlandıktan sonra, adeta zihninde uçup, yok olup gitmişti. Sanki garsonlar, aldıkları siparişlerle ilgili o bilgiye sımsıkı tutunmuşlar ve sipariş mutfağa geçer geçmez, yani görev tamamlanır tamamlanmaz, siparişle ilgili detayları unutuyorlardı. Zeigarnik, bu psikolojik eğilimi aktif olarak incelemeye devam etti.

Zeigarnik, bu fenomeni incelemek için bir dizi deney yaptı. Katılımcılardan kilden bir figür yapmak, bir yapboz yapmak veya bir matematik problemini tamamlamak gibi 18 ila 22 basit görevi tamamlamalarını istedi. Bazıları dokunsal görevleri içeriyordu (boncukları çekmek gibi), diğerleri ise örneğin bir bulmacayı çözmek için zihinsel yetenekleri uygulamayı içeriyordu.

Görevlerin yarısı, katılımcı onları tamamlayamadan yarıda kesildi. Bu arada, katılımcı, bitene kadar diğerleri üzerinde çalışabildi. Deney bittikten sonra, görevleri deneğin gözünün önünden kaldırdı ve bir saatlik gecikmenin ardından, katılımcıdan üzerinde çalıştıkları görevleri deneyi yapan kişiye anlatması istendi. Zeigarnik, katılımcıların ilk önce hangi görevleri hatırlayacağını bilmek istedi.

İlk katılımcı grubu, yarıda kesilen görevleri tamamladıklarından %90 daha iyi hatırladı. İkinci katılımcı grubu, yarıda kesilen görevleri tamamlanan görevlerin yanı sıra iki kat daha iyi hatırladı. Zegarnik, deneye dahil olan 138 çocuktan 110’unun kesintiye uğrayan görevleri tamamlanmış görevlerden daha iyi hatırladığını keşfetti.

Deneyin başka bir varyasyonunda Zeigarnik, yetişkinlerin bir kez daha kesintiye uğrayan görevler için %90’lık bir hafıza avantajı yaşadıklarını buldu. Ayrıca, çocuklar tamamlanmamış görevleri, tamamlanmış görevleri yaptıklarından iki kat daha fazla hatırladılar. Zegarnik, yaptığı bu tür çalışmalarda, insanların tamamlanmış görevlerden ziyade devam etmekte olan görevleri daha iyi hatırlamaya daha meyilli oldukları sonucuna erişti.

Zeigarnik’in ilk çalışmaları, 1927’de yayınlanan “Bitmiş ve Bitmemiş Görevler Üzerine” başlıklı bir makalede anlatıldı. Zeigarnik’in hipotezine göre, katılımcıların “psişik gerilimi” teşvik ettikleri için tamamlanmamış görevleri hatırlama olasılıkları daha yüksekti. Bu görüşe göre, birisi görevi tamamladığında, bu psişik gerilimi azaltacaktır ve böylece kişi onu hafızasından atacak ve artık görevi hatırlamak için önemli bilişsel çaba harcamayacaktır.

Zeigarnik etkisi o zamandan beri diğer birçok araştırmacı tarafından incelendi. Bu fenomeni takip ederek yapılmış olan daha fazla araştırma, Zeigarnik’in ilk bulgularını destekledi. Örneğin, 1960’larda yapılan bir çalışmada, bir psikoloji araştırmacısı olan John Baddeley, katılımcılardan belirli bir süre içinde bir dizi anagramı çözmelerini istedi. Katılımcılara, daha sonra bitiremedikleri anagramların cevapları verildi. Sonrasında, katılımcılar tamamlayamadıkları anagramların kelimelerini başarıyla bitirdikleri anagramlara göre çok daha iyi bir şekilde hatırlayabildiler.

Benzer şekilde, 1982’de yapılan bir çalışmada Kenneth McGraw ve Jirina Fiala, katılımcıları uzaysal bir akıl yürütme görevini tamamlamadan önce böldüler. Yine de, deney bittikten sonra bile, katılımları için hiçbir teşvik verilmeyen (yani dışsal bir ödül bulunmayan) katılımcıların %86’sı kalmaya ve görevi bitirene kadar çalışmaya devam etmeye karar verdi.

Başka bir çalışmada, ABD’li psikolog John Atkinson, görev tamamlamanın motivasyonel yönlerine odaklandı. O da hafıza hatırlamada Zeigarnik etkisini gözlemledi, ancak tamamlanmamış görevlerin hatırlanmasının katılımcılar arasındaki bireysel farklılıklardan da etkilendiğini kaydetti. Atkinson, görevlere onları başarmak için daha yüksek bir motivasyonla yaklaşan deneklerin, tamamlayamadıkları şeylerden daha fazla etkileneceklerini ve onları hatırlama olasılıklarının daha yüksek olacağını kaydetti. Buna karşılık, bir katılımcı daha az motive olmuşsa, bir görevin tamamlanmamış durumu onlar için daha az endişe verici ve dolayısıyla daha az akılda kalıcı olacaktır.

Bu örnek çalışmalardan da görüldüğü üzere, gerçekten de bir göreve başladığınızda, zihniniz göreve özel bir gerilim geliştirir ve beyninizin ilgili bilgileri hatırlamasını kolaylaştırır. Çalışırken kesintiye uğrarsanız veya projeyi bir süreliğine bir kenara bırakmanız gerekirse, hissettiğiniz bu gerginlik devam eder, bu da hatırlamanız gerektiği zaman ilgili içeriğe çok daha kolay bir şekilde erişebileceğiniz anlamına gelir. Ancak görev bittiğinde, bu bilişsel gerilim hafifler. Tamamlanmamış görevlerle ilgili yaşadığınız yaygın düşünceler, sizi genellikle geri dönüp bir görevi tamamlamanız için motive eder. Başka bir şeye geçmeye çalışsanız bile, tamamlanmamış işler sizi rahatsız edene kadar sizi rahatsız eden düşüncelere neden olabilir.

Zeigarnik etkisinin geçerliliğine ilişkin çelişkili açıklamalara rağmen, fenomen, zihinsel engellilerde ve obsesif-kompulsif bozukluğu olan kişilerde etkiyi ölçmeyi amaçlayan çalışmaların yanı sıra, Zeigarnik etkisinin kapsamlı bir şekilde araştırıldığı bir konu olmaya devam ediyor. Ancak bugün psikologlar genellikle Zeigarnik etkisinin bir laboratuvar deneyinde kontrol edilmesi zor olan bir dizi faktöre duyarlı olduğu konusunda hemfikirler. Çalışmalar, motivasyon, ödül beklentisi, kesinti süresi ve gerekli görevin başarılabilirliği gibi diğer faktörlerin Zeigarnik etkisinin gücü üzerinde önemli bir etkisi olabileceğini gösteriyor.

Fenomenin arka planı

Bilgi bir kez algılandığında, genellikle çok kısa bir süre için duyusal bellekte saklanır. Bilgiye dikkat ettiğimizde kısa süreli belleğe geçer. Diğer bir ifade ile, bilgi genellikle duyusal bellekte, onu alır almaz kısa bir süre için depolanır. Bilgiye özellikle dikkat ederseniz, kısa süreli belleğinizde kalabilir. Bu anıların çoğu kısa sürede unutulurken, bilgiyi aktif olarak prova ediyorsanız, uzun süreli belleğinize ilerleyebilir. Bu kısa süreli anıların çoğu oldukça hızlı bir şekilde unutulur, ancak aktif prova süreci boyunca bu bilgilerin bir kısmı uzun süreli belleğe taşınabilir.

İşte bizi bu tür zihin oyunlarına yönlendiren esas olarak kısa süreli belleğin sınırlı kapasitesidir. Kısa süreli bellek, hem kapasite hem de süre bakımından sınırlıdır. Tipik olarak, yalnızca bu kadar çok şeyi bellekte tutmayı başarabiliriz ve o zaman bile bilgiyi tutmak için bilgiyi prova etmeye devam etmemiz gerekir. Bu biraz zihinsel çaba gerektirir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, kısa vadede hafızanızda ne kadar çok tutmaya çalışırsanız, onu yerinde tutmak için o kadar çok çalışmanız gerekir.

Örneğin yukarıdaki örnekte olduğu gibi garsonlar, hizmet ettikleri masalarla ilgili birçok ayrıntıyı hatırlamak zorundadır. Müşteriler yemeklerini bitirene kadar insanların ne sipariş ettikleri ve ne içtikleri hakkındaki bilgilerin hafızalarında kalması gerekir.

Bu aşırı veri yüküyle başa çıkmak için, insanlar genellikle çok fazla bilgiyi daha iyi hatırlamalarını sağlayan bir dizi zihinsel numaraya güvenir. Zeigarnik etkisi buna bir örnektir. Ancak bu etki sadece kısa vadede hafızayı etkilemez. Hâlâ ulaşmamız gereken hedefler gibi bitmemiş görevler, uzun süreler boyunca düşüncelerimize girmeye devam edebilir.

Zegarnik Etkisinin Günlük Yaşamdaki Uygulamaları

İnsan beyninin nasıl çalıştığına dair ilginç bir gözlem olmanın ötesinde, Zeigarnik etkisinin aslında günlük yaşamınızda etkileri olabilir.

Zeigarnik etkisi modern kültürün birçok alanında kullanılıyor. Sektöre göre biraz farklılık gösterebilir, ancak temel ilkeler aynı kalır:

• İlgi uyandıran bir olay başlatın veya dikkati çekin.
• İnsanların bir şekilde katılmasına izin verin.
• Bilişsel gerilim yaratmak için olayı erken sonlandırın.
• Katılımcıları çözüm için geri dönmeye davet edin.

Konseptin ortak uygulamaları şunları içerir:

• Haber endüstrisinde etkili manşetler veya tanıtımlar oluşturmak,
• Film endüstrisinde dikkat çekici fragmanlar yaratmak,
• Kitapların veya televizyon şovlarının tanıtımına merak duygusunu ve akılda kalıcılığı uyandırmak,
• Oyun endüstrisinde çoklu ve birbiriyle ilişkili görevler tasarlamak,
• Çevrimiçi satışları teşvik etmek için tıklamayı teşvik eden reklamlar oluşturmak.

Daha ayrıntılı olarak bu fenomen özellikle pazarlamada, medyada ilgi ve dikkat oluşturmak amaçlı olarak yoğunlukla kullanılır. Pazarlamacılar, Zeigarnik etkisinin tüketicilerin zihninde yer edinmek, akıla kalmak ve hatırlanmak konusunda ne denli önemli olduğunun farkındadır. Bu bağlamda, birer tüketici olarak aslında hiç farkında olmadan bu etkinin altında hareket etmemiz mümkündür.

Pazarlamada İlgi ve Dikkat Oluşturma

Pazarlamacılar ve reklamcılar, Zeigarnik etkisini uzun süredir izleyicilerin (tüketicilerin) ürün satın almaya teşvik etmek için dikkatini çekme ve hafızasında yer edinme yöntemi olarak kullanıyor. Örneğin, reklamda Zeigarnik etkisinin potansiyeline ilişkin bir çalışmada, Heimbach bir dizi deney yürütmüştür. Böyle bir deneyde, araştırmacılar, her biri program aralarında bulunan dokuz reklamı olan 30 dakikalık televizyon programları hazırladılar.

Bazı reklamlar tamamıyla gösterilirken bazıları yarıda kesildi. Televizyon programını bitirdikten hemen sonra, araştırmacılar katılımcılardan ürünün türünü, ürünün markasını ve kendilerine gösterilen dokuz reklamın her birinin içeriğinin ayrıntılı bir açıklamasını belirlemelerini istedi. Heimbach tarafından yürütülen kapsamlı kontrollü deney, gerçekten de, kesintiye uğrayan reklamların hatırlanmayanlardan daha fazla hatırlandığını gösterdi.

Televizyon Programları veya Diziler

Televizyon programları da bu stratejiden yararlanır. Bölümler genellikle yüksek aksiyon anında sona erer ve karakterlerin kaderi veya durumun sonucu çözülmez. Bu tür sarsıcı sonların yarattığı gerilimi çözmek için, izleyicilerin neler olduğunu öğrenmek için bir sonraki bölüme geçmeyi hatırlamaları gerekir. Bu da izlenen programın bir şekilde akılda kalmasını, zihinde yer edinmesini beraberinde getirir ve programa olan ilgiyi ve talebi arttırır.

Pazarlamacıların yoğunluklu olarak başvurduğu bu psikolojik fenomeni kendi yararınıza da kullanabilirsiniz. Bu tekniği dahil ettiğiniz bazı etkinliklerde verimliliği arttırmak mümkün olabilir. İşte bazı örnekler:

Verimlilik ve Öğrenme

Pek çok psikolog ve pedagog, Zeigarnik etkisinin öğrenme üzerindeki etkilerini incelemiştir. Genel olarak eğitimciler, bir öğrenme görevi kesintiye uğrar ve daha sonra devam ettirilirse, o görev sırasında öğrenilen bilgilerin hatırlanma olasılığının daha yüksek olduğuna inanırlar. Örneğin, bir eğitimci, bir konuyu küçük aralıklarla incelemeyi ve bir kavramı ezberlemenin ortasında mola vermeyi önerebilir ve daha iyi hatırlamaya yol açabilir.

Erteleme Davranışının Üstesinden Gelme

Çoğu zaman, görevleri son ana kadar erteleriz, sadece bir teslim tarihine yetişmek için mümkün olan en son anda çılgın bir aceleyle tamamlarız. Çoğumuz işleri aceleye getirmeden önce son dakikaya bırakarak, strese ve hataya yol açabilecek ertelemeye eğilimliyiz. Ne yazık ki, bu eğilim sadece büyük bir strese yol açmakla kalmaz, aynı zamanda düşük performansa da neden olabilir. Ertelemenin üstesinden gelmenin bir yolu, Zeigarnik etkisini bilinçli olarak kullanmaktır. Ne kadar küçük olursa olsun ilk adımı atarak başlayın.

Önünüzde başlamaya isteksiz olduğunuz karmaşık bir göreviniz varsa – bitiş tarihi bir süreliğine olmasa bile – erkenden başlamayı deneyin. Üzerinde ne kadar çalıştığınızın bir önemi yok; sadece başlamanın motivasyon üzerinde güçlü bir etkisi olabilir. Görevinizde bir adım attığınızda, kafanızın içinde belirmeye devam ettiğini ve sizi biraz daha fazlasını yapmanız için… ve biraz daha fazlasını… bitene kadar dürttüğünü göreceksiniz. İşinize başladığınızda -ama bitirmediğinizde- sonunda bitirene kadar kendinizi görevi düşünürken bulacaksınız.

Hepsini bir anda bitiremeyebilirsiniz, ancak attığınız her küçük adım sizi nihai hedefinize daha da yaklaştıracaktır. Bu yaklaşım sadece sizi bitirmeye motive etmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir işi sonunda bitirdiğinizde ve zihinsel enerjinizi başka bir yere uygulayabildiğinizde bir başarı duygusunu da beraberinde getirebilir.

Hedeflere Odaklanma ve Motive Olma

Hem uzun hem de kısa vadeli, tamamlanmamış birkaç hedefe sahip olmak, motive olmanıza yardımcı olur. Aklınızda gerçekleştirmek istediğiniz bir hedef varsa , tamamen alakasız bir şey üzerinde çalışıyor olsanız bile, tamamlanana kadar o hedefi düşüneceksiniz. Ve bu rahatsız edici düşüncelerin rutin olarak zihninize girmesi, sizi hedefe daha da fazla ulaşmak istemenize neden olacaktır. Kişisel hedefler olarak belirlediğiniz tamamlanmamış görevler, zihninizde çok fazla yer kaplayarak, bunları gerçekleştirme yönünde teşvik sağlar.

Ders Çalışma Alışkanlıklarını Geliştirmek

Zeigarnik etkisi, sınava hazırlanan öğrenciler için de faydalı olabilir. Etki bize çalışma oturumlarını bölmenin hatırlamayı gerçekten iyileştirebileceğini söylüyor. Bu nedenle, bir oturuşta bir sınav için tıka basa çalışmak yerine, öğrencinin başka bir şeye odaklandığı aralar planlanmalıdır. Bu, öğrencinin tekrar etmesini ve pekiştirmesini sağlayacak, hatırlanması gereken bilgiler hakkında müdahaleci düşüncelere neden olacak ve sınava girerken daha iyi hatırlamalarına yol açacaktır.