NİLAY YÜKSEL SERVİ
https://www.linkedin.com/in/nilay-servi-32705916/
Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunu olan Nilay Yüksel Servi, öğrencilik yıllarında Oyak Sigorta ile başlayan finans alanındaki tecrübesine, sırasıyla; Demirbank T.A.Ş. kurumsal şube denetim uzmanı, MNG Bank A.Ş.bireysel şube denetim ve pazarlama uzmanı, MNG Bank A.Ş. bireysel şube denetim ve pazarlama uzmanı ve Dışbank A.Ş. kalite ve eğitim departman yöneticisi olarak çağrı merkezi kuruluşu ile devam etti.
Dışbank’taki 5 yıllık deneyim süresince, işe alım, çağrı merkezi standartlarının oluşturulması, çağrı merkezi eğitimlerinin verilmesinin yanı sıra, hizmet kalite standartları ve hata takip sistemi, çağrı değerlendirme, performans ve prim sistemi uygulaması görevlerinde bulundu. Kalite yönetim sistemi kurulması , ISO 9001-2000 belgelendirme çalışmalarının koordinasyonu ve ara denetimlerde firma içi baş denetçi unvanı ile denetim çalışmaları yaptı.
Netron Technology firmasında insan kaynakları müdürlüğü görevini yürüterek, firma insan kaynakları yapılandırması ve insan kaynakları süreçlerinin kurulmasında aktif görev aldı. Firmanın kurumsal sosyal sorumluluk projelerinde liderlik yaparak KSS stratejisinin geliştirilmesi, Küresel İlkeler Sözleşmesi raporunun takibi ve proje temsilciliği yaptı.
Gönüllüler Derneği kurucu üyesi olarak derneğin genel sekreterliği görevinde bulundu. Derneğin önemli projelerinden biri olan GAP Gönüllüleri Projesi ile gönüllüler ve gönüllü arayan STK ve kurumların buluşacağı bir platformun kurulmasında, GAP İdaresi temsilcileri ile ortak çalışmalar yürüttü.
Kurucu ortağı olduğu cokisimizvar.com /Bilgin Bilişim firmasında iş geliştirme direktörü olarak, seçme yerleştirme, eleman kiralama, eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin organizasyonunu yürüttü. İnsan kaynakları ve çağrı merkezi alanlarında uzmanlık geliştirilen konularda eğitim verdi. Paralel olarak çeşitli firmalarda danışmanlık kapsamında çalışmalar yaptı.
Prohijyen A.Ş. firmasında, danışman olarak, organizasyonun genel koordinasyonu ile birlikte; firmayı örnek model alarak, orta ölçekli firmaların yönetim ve yapılanmasında profesyonel yaklaşımlar oluşturulması, görev ve yetki alanları belirlenerek hizmet kalitesinin yükseltilmesi sağlanmıştır.
Yakın Doğu Bankası Çağrı Merkezi Yapılandırması için oluşturulan outbound projesi danışmanlığı yanı sıra, proje kapsamındaki müşteri temsilcisi eğitimleri verilmiştir.
Sarp DTM bünyesinde firmanın kurumsallaşma sürecinde yönetim ve insan kaynakları danışmanlığı verilmiştir. Bu kapsamda, çalışan için planlanmış eğitimler pozisyon bazında tamamlanmıştır.
Procat Danışmanlık A.Ş. bünyesinde 2 yıl süre ile, çağrı merkezleri insan kaynakları&kalite ve eğitim müdürü olarak görev yapmıştır. İstanbul dahil üç lokasyondaki çalışanların tüm insan kaynakları faaliyetleri, eğitim ve kalite süreçlerini ekibi ile yürütmüştür.
Çağrı merkezleri uzmanlığında, oryantasyondan başlayan eğitim başlıklarında sürekli gelişim ve yenilik için sektör gelişimi takip edilerek, sektöre donanımlı çalışan hazırlama hedefi ile eğitim çalışmalarına devam etmektedir.
Çalışmalarını danışman, eğitmen, koç olarak yürüten Nilay Servi, özel eğitim kurumlarında insan kaynakları uzmanlığı programı çerçevesinde eğitimler vermektedir. Aynı zamanda iş profesyonellerine yönelik insan kaynaklarının çeşitli fonksiyonlarında atölye çalışmaları yürütmektedir. Kurumlara yönelik; yönetici danışmanlığı, iş koçluğu, süreç yapılandırma vb. danışmanlıkları vermektedir.
Çeşitli sosyal sorumluluk projelerinde görev almaktadır; bilgi ve deneyimlerini paylaşma mottosu ile, fütürist yaklaşımları benimsemiş ve çoklu kariyer planını kendi hayatında uygulamayı hedef edinmiş bir profesyonel olarak, özellikle gençlere yönelik çalışmaları önceliklendirmektedir.
Mikado Danışmanlık ile başlayan mentorluk ve koçluk çalışmaları devam etmekte olup, yer aldığı ve devam eden projelerde gönüllü çalışmaları sürdürmektedir.
PERYÖN Pusulam ve Ege Üniversitesi Kariyer Melekleri Projesi
Genç Başarı Eğitim Vakfı, İZTO ve MEB işbirliğinde yürütülen GençBizz Projesi,
ICF Business Koçu olarak, Türkiye’nin Mühendis Kızları Projesi,
Yeniden Bizz Derneği mentorluk projesi
DEÜ&EMCC mentorluk projesi.
Mesleki birikimlerini aktarma hedefi ile StartApp projelerde kurumsallaşma, kalite yönetim sisteminin kurulması ve insan kaynakları yapılanması alanında danışmanlık ve koçluk faaliyetlerini sürdürmektedir.
Nilay Servi evli ve bir çocuk annesidir.
VERİLEN BAZI EĞİTİM BAŞLIKLARI
İnsan Kaynakları Uzmanlığı Eğitimi
Çağrı Merkezine Giriş Eğitimleri
Telefonda Etkin İletişim ve Müşteri Memnuniyeti
Stres ve Zaman Yönetimi
İkna Becerileri
Koçluk Becerilerini Geliştirme
Telefonda Satış Becerileri
Yönetici Asistanlığı
Müşteri İlişkileri
Hafiza Teknikleri
Hızlı Okuma
Robotik Kodlama
Geleceğin Yetkinlikleri
DANIŞMANLIK KONULARI
Çağrı Merkezi Yapılandırma
İnsan Kaynakları Yapılandırma
KOBİ’lerde Kurumsallaşma Süreç Yapılandırması
Hemen bizi arayın +90 232 421 70 35 yada E-Posta gönderin info@koclukmerkezi.com
Detaylı bilgi almak için iletişim formunu doldurmanız yeterli!