MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE KOÇLUK
Firmaların müşterileriyle olan ilişkilerinde verimi artırmak, müşteri memnuniyetinin yanında sadakatinde de artış sağlamak.
Eğitimin Faydaları
- Müşterimizi daha yakından tanımak
- Müşteri Beklentilerini tanımlamak
- İletişim kuralları ile müşteri ilişkilerini ilişkilendirmek
- Müşteri Memnuniyet alanlarını belirlemek
- Müşteri Şikayetlerini doğru ele almak
- Müşteri sadakatini artırmak
- VE sonuç olarak müşteri ilişkilerimizde ile çok verimli bir faza geçebilmek
Eğitim İçeriği
- Müşteri ile İletişim
- İletişim biçimleri
- İletişim Kanalları
- Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma (K)
- Müşteri Kişilik tipleri
- Zor İnsanları ikna
- Müşteri Şikayetleri Yönetimi (K)
- Özür Dilemek ne kazandırır
- Gerekçe üretmeden düzelmek
- “Yapamam çünkü” engelini yok etmek
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma (K)
- Müşeri Memnuniyetini Artırmak için;
- Doğru şekilde hayır diyebilmek
- İlk Ele Almada Çözüme ulaşmak
- Müşteriyi Self Servis işlemlere alıştırmak
- Daha etkili iade süreçleri geliştirmek
- Müşteriyi geri beslemeye teşvik etmek
- Müşteri Sadakati nedir ve nasıl ölçülür
- Müşteri sadakatine nasıl hedef verilir
- Müşteri niye gider
- Müşteri İlişkilerinde Uyulması gerekenler (K)
- Genel Davranış Standartları
- Müşterinin İtiraz Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
- Müşteri – Müşteri Temsilcisi çapraz çinsiyet kuralı
- Müşterinin Şikâyet Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
- Şikayetin firmaya katacağı artı değer.
Hedef Kitle : Müşterisi ile doğrudan ilişkisi bulunan tüm firmalar bu eğitimden yararlanabilir.
Eğitim Süresi : 2 tam gün
İlk Eğitim tarihi : Firmaların istek ve ihtiyaçlarına göre tarih belirlenir.
Hemen bizi arayın +90 232 421 70 35 yada E-Posta gönderin info@koclukmerkezi.com
Detaylı bilgi almak için iletişim formunu doldurmanız yeterli!